Términos y condiciones

1. Identidad del proveedor

Estos términos regulan el uso del sitio web, Glaze Rewards, Glaze ID, pedidos pickup y beneficios digitales operados por Glaze Donas en México. Para efectos operativos, el responsable comercial es Glaze Donas, con sucursal de referencia en Bélgica 821, Portales Sur, Ciudad de México.

2. Uso del sitio y cuenta Glaze ID

El cliente puede navegar el sitio, consultar disponibilidad, registrarse a Rewards, iniciar sesión con Glaze ID y realizar pedidos pickup. El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y de uso propio. Glaze puede suspender o limitar cuentas cuando detecte uso indebido, abuso de promociones, suplantación o actividad fraudulenta.

3. Glaze Rewards

Glaze Rewards es un programa gratuito de lealtad. Los puntos, niveles, recompensas y beneficios pueden variar por campaña, disponibilidad, sucursal o cambios operativos. Las recompensas no son dinero electrónico, no generan intereses, no son canjeables por efectivo y no pueden transferirse salvo autorización expresa de Glaze.

4. Niveles, puntos y recompensas

Los niveles actuales son Bronze, Silver, Gold y Diamond. La asignación se calcula con base en los puntos acumulados. Las recompensas disponibles se muestran en la cuenta del cliente o en comunicaciones de Glaze. Glaze puede corregir puntos cuando exista un error operativo, devolución, cancelación, abuso o actividad no reconocida.

5. Pedidos pickup

Los pedidos pickup se preparan para recogerse en tienda. Para pedidos del mismo día, la disponibilidad depende del inventario en tiempo real y puede cambiar. Para pedidos programados en días posteriores, el cliente puede elegir productos activos del menú aunque no estén disponibles hoy, siempre que realice el pago en línea al confirmar el pedido. El horario de recolección disponible es de 12:00 a 22:00, de lunes a domingo. Los clientes con ciertos niveles Rewards pueden acceder a beneficios de reserva para pedidos del mismo día, sujetos a disponibilidad y políticas vigentes.

6. Precios, promociones y pagos

Los precios publicados incluyen impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Las promociones tienen vigencia, condiciones y restricciones propias. Los pagos con tarjeta o medios digitales pueden procesarse por proveedores externos de pago. Glaze no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

7. Cancelaciones, no presentación y disponibilidad

Glaze puede cancelar pedidos por falta de pago, imposibilidad de surtido, cierre operativo, error evidente de precio o inventario, o indicios de uso indebido. Si un cliente no recoge un pedido reservado dentro del periodo indicado, Glaze puede liberar los productos para venta general y limitar beneficios de reserva en futuras compras.

8. Comunicaciones

Al crear una cuenta, el cliente acepta recibir comunicaciones transaccionales necesarias para operar su cuenta, pedidos, códigos de acceso y recompensas. Las comunicaciones promocionales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad y las preferencias disponibles.

9. Propiedad intelectual

Marcas, logotipos, imágenes, textos, diseños y contenido del sitio pertenecen a Glaze Donas o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, explotarse o modificarse sin permiso.

10. Cambios a los términos

Glaze puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en este sitio. El uso posterior del sitio o programa implica la aceptación de la versión vigente.

11. Contacto

Para resolver dudas sobre pedidos, Rewards o estos términos, el cliente puede contactar a Glaze Donas mediante los canales publicados en el sitio o directamente en la sucursal.