Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Glaze Donas es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web, Glaze Rewards, Glaze ID, pedidos pickup, tarjetas digitales y canales relacionados. Domicilio de referencia: Bélgica 821, Portales Sur, Ciudad de México.

2. Datos personales que podemos recabar

Podemos recabar nombre completo, teléfono celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, identificador Rewards, historial de compras, puntos, recompensas, preferencias de pedido, datos de autenticación, información técnica básica de uso del sitio y datos necesarios para procesar pedidos pickup.

3. Datos financieros

Cuando el cliente paga en línea, el pago puede ser procesado por proveedores externos. Glaze no almacena el número completo de tarjeta, código de seguridad ni datos bancarios completos. Podemos conservar referencias de pago, estado de transacción, monto, fecha y datos necesarios para conciliación y atención al cliente.

4. Finalidades necesarias

Usamos los datos para crear y administrar la cuenta Rewards, identificar al cliente, autenticar accesos, sumar o redimir puntos, administrar niveles, generar códigos QR o tarjetas digitales, procesar pedidos pickup, enviar confirmaciones, atender dudas, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mantener seguridad operativa.

5. Finalidades secundarias

Podemos usar datos de contacto, historial y preferencias para enviar promociones, beneficios personalizados, recordatorios de cumpleaños, encuestas, novedades y comunicaciones de marketing de Glaze. El cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales sin afectar las finalidades necesarias del servicio.

6. Consentimiento

Al registrarse en Glaze Rewards, el cliente acepta este aviso y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades necesarias. Las finalidades secundarias pueden limitarse mediante solicitud del titular por los canales de contacto de Glaze.

7. Transferencias y encargados

Glaze puede compartir datos estrictamente necesarios con proveedores que ayudan a operar el servicio, tales como plataformas de pago, mensajería, autenticación OTP, wallet digital, hosting, soporte técnico, analítica y herramientas de comunicación. Estos terceros deben tratar los datos conforme a instrucciones de Glaze y medidas razonables de seguridad.

8. Derechos ARCO y revocación

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento cuando proceda. La solicitud debe incluir nombre, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y datos que permitan identificar la cuenta. Glaze responderá conforme a los plazos legales aplicables.

9. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para operar la cuenta, cumplir obligaciones legales, fiscales y comerciales, atender aclaraciones y prevenir fraude. Cuando dejen de ser necesarios, se bloquearán, eliminarán o anonimizarán, según corresponda.

10. Seguridad

Glaze implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que recomendamos al cliente proteger su Glaze ID y no compartir códigos de acceso.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies o almacenamiento local para mantener sesión, recordar preferencias, operar carrito, mejorar experiencia y obtener métricas técnicas. El navegador permite bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

12. Cambios al aviso

Glaze puede actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará publicada en este sitio.

13. Contacto de privacidad

Para ejercer derechos o consultar el tratamiento de datos personales, el cliente puede contactar a Glaze Donas por los medios publicados en el sitio o solicitar atención directamente en sucursal.